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为经销商减压 捷豹路虎提出应急政策

2020/2/4 20:01:43   来源:汽车之家

  面对疫情,捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎调整了企业战略部署,针对经销商与消费者实施了一系列举措,以减轻经销商的部分压力,并保障消费者人身安全。这是继捐赠800万元用于当前疫情防控支援后,捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎采取的又一举措。

  在经销商支持方面,捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎实施了“减压政策”,通过研究调整,决定取消经销商单月考核。同时,根据车型向经销商提供适当的库存补贴,以减轻经销商的资金压力。作为主机厂,捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎希望通过此次政策调整,能够缓解经销商的经营压力,以保证消费者获得的服务品质不降低。

  在服务消费者方面,捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎提出了三“心”保障,即安心到店、放心购车和贴心维保,旨在为消费者提供更周全的保护。

  疫情持续期间,要求经销商门店依据自身实际情况,每两小时对所有公共接触面进行一次消毒措施;每天到岗员工必须佩戴名牌及口罩,进行体温检测并向顾客公示;对展车、维修保养配件(方向盘、座椅、内饰等区域)进行消毒,并公示车身消毒及车内空气循环系统工作情况;客户休息区及客用卫生间的消毒情况也将一并公示。另外,经销商将为到店客户提供消毒纸巾及免洗洗手液,并记录到店顾客的相关信息。

  为了避免接触造成感染,捷豹和路虎品牌推荐消费者选择线上购车平台。消费者可使用“捷豹路虎旗舰微店”、“捷豹路虎天猫旗舰店”、“捷豹路虎官方商城”三个官方渠道购车。线上客服团队每天早9点至晚23点可为客户提供在线咨询及问答服务,内容包含产品详情、试驾预约等环节。

  与此同时,消费者还可以通过汽车之家平台上的线上智能展厅进行看车。利用此功能,捷豹和路虎品牌将实现展厅360°展示、车辆外观及内饰展示、厂商建议零售价咨询和留资报价在内的相关服务。

  维修保养方面,现阶段,捷豹/路虎贵宾热线及品牌App,将24小时提供在线咨询,可帮助客户解决车辆相关问题。基于以上两种支持平台,配合车主已激活的InControl智能驭领系统,捷豹及路虎道路救援也能在第一时间为车主提供出行、救援服务。

  目前,捷豹和路虎品牌经销商,正在根据所在地的不同情况安排复工,逐步恢复正常供应。部分城市经销商可为客户提供上门取送车服务。通过品牌App内嵌的掌上车间和在线支付功能,客户可以在线完成车辆维保需求。(文/汽车之家 翁萌)

    责任编辑:王丽

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